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标准化。
这就是高凡给高逸平开出的药方。
“爸,你看过西沙海战的电影吧?里面的海军开船的时候,有这样的对话,舰长说‘左五度’,轮机手要回答‘左五度明白’,你知道为什么要这样回答吗?”
高凡循循善诱。
高逸平点头:“这个我懂,我们过去也有这样的应答要求,工段长下一个指令,操作工一边操作一边要重复这个指令。不过,后来大家觉得麻烦,就没搞下去了。”
“那么,你觉得应该这样应答吗?”
“还是应该的。操作工应答一句,一是能够确保没有听错指令,二是嘴里念一遍的时候,手上的操作不容易出错。此外,有时候可能工段长自己喊错了口令,听到操作工重复,他也更容易发现自己的错误。”
“对头对头。”高凡来了句川味普,然后恨铁不成钢地问道:“既然你们都知道这种应答有好处,为什么不搞下去呢?”
高逸平说:“因为其实出问题的时候也不多,大家这样应答,绝大多数时候都没什么作用。车间里大家都是互相认识的,成天这样一喊一答,觉得太形式化了,慢慢地就没人执行了。”
高凡说:“这就是问题所在了。管理制度中的每一项要求,都是前人付出了血的代价总结出来的。严格执行这些要求,大多数时候看起来是多余的,但在关键时候就可以避免严重的事故。
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