详细地打听清楚。至于打电话人的单位、姓名，对 方愿意告诉就记下来，不愿意告诉也不必打听。 （三）负责办理。就是说，凡能够回答和解决的问题，最好在电话里就回答和解决。不 能回答和解决的问题，要做好记录，并告诉对方，“你反映的这个问题很重要，我们要给首 长报告。”“你反映的这个问题，我们一定要调查清楚。”“你反映的这个问题，我们一定要转 告有关部门，让他们妥善处理。”同时要告诉对方，今后可采取何种方式取得联系，以便把 反映的问题的处理结果转告他。 （四）态度冷静。既然是监督电话，打电话的人什么身份都有，反映什么问题也有，即 使是一般群众也可能说反话，说难听的话、说领导机关不愿意听的话，甚至是骂娘的话；或 者反映的问题与事实有很大的出入，可就是认死理；或者反映的问题并不大，可上纲上线却 很玄乎；或者反映的问题并不复杂，可在电话上讲得没完没了。接话人就要做到不急躁，不 解释、不反驳；耐心听，热心问，详细记。 117

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对待首长家属参政的艺术 秘书与首长有密切的联系，自然也就与首长的家庭特别是首长的夫人经常有交往。首长 掌管军事政务，家属难免参与其中。秘书如何正确对待和处理好首长家属的参政，就是一个 无法回避又十分重要的现实问题。这其中的奥秘高深莫测，理论与实践也相当丰富，但公开 的论著却极少阐述。我们这里恐也难叙说周正，仅从实际情况和需要出发，讲几点紧要问题。 一、什么是首长家属参政 秘书要正确对待首长家属参政问题，首先要十分明确家属参政的确切含义，即它的内涵 和外延，它特有的对像、范围和具体内容。“家属参政”，顾名思义，有“家属”和“参政” 两个方面的内容。 （一）家属的特定含义 家属这个概念，一般的解释：家庭内户主本人以外的成员。或者指职工本人以外的家庭 成员。广义的家属包含的成员是很多的，妻子或丈夫，子女、兄弟姐妹、父母、（外）祖父 母，以及长期共同生活，已属于家庭成员的其他亲属和领、抚养人员。 由于约定俗成，在军队中，家属这个词专指军人的妻子。在习惯上，有时年纪轻的称爱 人，年龄大的称老伴。我们这里所讲的家属，是狭义上的家属，即专指首长的配偶。一般来 说就是首长的妻子。 （二）家属参政的含义 如果给首长家属参政下个定义，是否可以这样讲，就是首长的配偶，参与了本应属首长 本人处理的工作事项，甚至代行了首长职权的行为。家属参政，可以说是古今中外概莫能外， 大小官员基本如此，正反人物无逃脱。只是作用大小，结果好坏不同而已。 军队首长家属参政也同样不可避免，是一种客观存在的现象。不是有没有的问题，而是 承不承认的问题。特别是首长喜爱的家属，表现就更加明显，作用也就更大。有人下保证说， 我当了领导就能做到家属不参政，如果这不是吹牛，那就是他对家属参政含义还不清楚。 有一篇小品文叫《首长回家一小时》，写的是一个无权的干部家属到首长家，想请首长 家属在首长面前说个情，帮助解决招工指标问题。首长家属说：“老头子的事我从不参与， 用一句时髦的话说叫‘家属不参政’。所以这事我没办法。”这时首长回家了，一眼看见茶几 上放了些新鲜的苹果和梨，通红、娇黄，便说：“这么好看！” 首长家属接了一句：“好看不好吃，又酸又贵，好几次了，都是这样，你们司令部的管 理处怎么搞的？” “嗯，是有几次了，我们研究研究。” ——看到这里我们不难发现，首长回家不一会儿，说了没有几句话，家属已经开始参政 了。首长们之所以要“研究研究”，是由于首长家属提出了“管理处怎么搞的”的问题。 这时，电话铃响了，首长家属去接：“哪一位？” “是我” “××副主任啊，”然后把话筒一档问：“你接不接？” “我接，”首长接过电话：什么事啊？,,那不行，陈处长要去。不少材料得他把关呢！” 听到这句话，首长家属又插话了：“人家陈处长爱人今天刚到，路过咱们这儿才三天时 间，你让人家陈处长去开什么会？” “噢，是这样？”首长口气一转：“那好吧，别让他去了。” 118

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