见同学们兴致很高，段师傅谈兴也浓，他笑吟吟地说

“同学们，我有次到境外，参观了一家汽车修理厂，挺有感受的。

这家汽车修理厂的经验谈，值得学习，让人启发！”

同学们听说是境外汽车修理厂，顿时来了兴致，一个个脸上写满了兴奋和期待。

段师傅接着说

“第一次来到达勒市的朗屯汽车修理厂的主顾，常会遇到一个问题，就是眼前这座十分讲究的建筑，它到底是个汽车修理厂，还是一所医院?

往往坐车从门前跑过了几次，才能认出来。

厂主斯蒂弗·朗屯从办公室窗口可以观看驶进他工厂的车辆。

当一个新来的主顾驱车绕工厂兜了两三圈，终于开进厂门时，厂主斯蒂弗·朗屯见了很高兴，因为这意味着他设计的厂房外形发挥了预料中的功效。

厂主斯蒂弗·朗屯说

‘我要使我的工厂具有强大吸引力，高雅的外貌，让主顾一进门便感到汽车维修事业的豪迈，在这样的厂里会受到有礼的接待，修车的技师也准是些专家。039

如果一个主顾被工厂的外貌所吸引，走进厂里，还会对其内部的整洁而惊讶。

朗屯工厂地板的光洁程度，几乎达到了一所医院手术室地板的标准。

厂主斯蒂弗·朗屯自豪地说

‘客户们修车，首先就找我这个厂，我们干的活能百分之百保证质量。如果客户们提出什么问题或要求，总能得到满意解决。我要同每一位客户建立长期关系，以一流的服务质量招揽上流主顾。039

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