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“诸位兄弟姐妹，大爷大妈。大家也听到了，我是环保局负责人，这次配合市委工作，前来调查解决爆炸事件。我明白，大家的心情，因为我也是本地人，我的父母也是给别人打工的人，我能体会到那种无助和心酸。”

安抚情绪第一步是共情。

这一点，陈福生是做到了。

见大家安静下来，陈福生接着道：“我们执法队是环保局的基层，每天面对的就是这些阳奉阴违的企业。做的就是查处他们破坏环境的行为。现在出了事儿，大家都难过，我也能理解，可现在狗屁的武阳石化想要暴利解决问题，这一点我们和市委是高度一致的，甭管是什么原因，以暴抗暴就是违法，武阳石化难辞其咎！”

“可现在，你们把大家扣在这里，跟武阳石化那些人又有什么区别？大家都是有家庭的人，为了家人，我们站在这里，可要是因为一时冲动，耽误了孩子的前程和学业，那些九泉下的亲人们，能安息么？”

“退一万步说，就算把我们打一顿，能解决问题么？只会让武阳石化那些狗屁的管理者觉得有机可乘，趁机给你们扣帽子，你们说，是不是！”

动之以情，晓之以理。

这种情况下，要软硬兼施。

而且，一定要找到情绪的突破口，那就是武阳石化！

他们才是罪魁祸首！

我们是来帮你们的人，他们平日里就违规生产，我们环保局早就看他们不顺眼了。

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