根据林风自己的总结,客服所处理问题的难以程度由高到低,分别是,弹窗信息,红字信息,蓝色,黄色,白色。
林风处理过最紧急的事情是红字加弹窗,当时他还是个新人,可把他累的够呛。
眼下忽然蹦出一条弹窗信息,林风当下也不敢怠慢,正了正身子,直接查看起来。
林风本以为这次又是差评或者是一键求助之类的,但是当他看到弹窗里面的信息之后,楞了一下,因为这居然是个新问题,自己之前一直都没处理过这类问题。
仔细查看了一下,反复阅读了几遍,林风皱了皱眉头,想不明白的他直接把喵喵调了出来。
因为升级青铜客服之后,喵喵似乎更人性化了,所以林风直接对着屏幕问道“喵喵,这是什么情况?我没处理过这类问题啊!”
桌面上的喵喵歪了歪脑袋,可爱的大眼睛忽闪忽闪的眨了两下,然后头上慢慢出现了一个对话框,“本店卖出的产品概不退货,所以您只需要劝说客户不退货,并且让他给个好评就行了。”
“原来如此!”林风看到喵喵的解释之后点了点头,原来这次的问题不是差评,也不是一键求助,而是一个客户要求退货,因为之前没有接触过这类问题,所以林风才会有此一问。
了解了事情的缘由,同时林风也更深一步的了解了自家的店铺,原来自家一直都是可以补发,换货,但就不能退货。
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