负反馈出来之后，林知微最先盯上的不是平台，不是投流，也不是外面的舆论。

是客服区。

第二天上午，她把赵宁和所有当班客服都叫进了会议室。

“从今天开始，见微最重要的一场战不是销量战，是客服战。”

这句话一出来，连赵宁都愣了。

她本来以为，林知微会更在意后续窗口和平台印象，没想到她第一刀压的还是内部承接。

“为什么？”一个客服姑娘小声问。

“因为用户第一次愿意掏钱，是给产品机会。”林知微看着她们，“第二次还愿不愿意留，是看我们怎么接住她。”

这句话没人反驳。

所有人这几天都已经感受到了。

很多用户其实不是单纯在问成分和价格，她们是在问：你这个品牌到底值不值得继续信。

林知微把昨天整理好的那几条负反馈重新放到屏幕上。

“以后你们回复所有类似问题，都按三个顺序走。”

“第一，先承认用户真实感受，不和她争。第二，把产品边界说清楚，不乱兜。第三，给她一个具体可执行的下一步，不要只说‘亲您再观察一下’这种废话。”

她说完，点了一个客服起身模拟。

那个姑娘最开始还有点紧，等真的按这个顺序说下来，会议室里所有人都慢慢反应过来。

以前她们总把客服理解成“灭火”。

现在才发现，真正好的客服，是在替品牌一寸寸把信任缝起来。

中午十二点，陈知夏那边又带来一条新消息。

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