昨天对我们商场的检查，瑞基吾一拿起电话，就要她向我解释，他昨天正得流感，高烧四十一度，头也疼得厉害，所以心情特别不佳，他要凯玻丽为他昨天的尖锐批评向我赔礼道歉。他说他昨晚就在想他对我说的话，觉得很不公平。事实上，我们商场是他昨天所看的五家商场中最好的一家。她还告诉我，瑞基吾现在正躺在床上，还发着高烧，否则，他会亲自给我打电话。我对凯玻丽说，昨天，我差一点辞职不干了。因为尽管我很热爱我的零售业工作，但昨天，我很疲劳，感情也很冲动。她告诉我，她很理解我的心情。换上她，她可能同样会这么做。她告诉我，解决矛盾冲突的办法不应该用放弃的态度，而是应该多多沟通和理解。她要我在我感到痛苦和失望的时候，就应该像我所做的那样，给她打个电话，和她畅谈我的苦恼和无奈，以共同寻求解决问题的最佳方案。

我们当领导的都是人，有外刚内柔、外强内弱的一面，但我们之所以成为员工的领导，是因为我们的外忍内韧的能力，而这种能力，使我们能承受别人无法承受的压力，越过他人无法越过的障碍，解决各种错综复杂的矛盾冲突。

第五十三章 他背叛了我

在美国，当我们解雇一个员工的时候，我们不对其他任何人解释是什么原因使该员工被解雇。我们只告诉其他员工某某人不在公司上班了。尽管有时员工们心照不宣，但大家也明白我们的规定：知道的不说，不知道的不问。这样做的原因是为了保护员工的声誉，即使员工犯了让公司的规章制度不可原谅的错误，但员工的人格和尊严应该受到尊重和保护。同时，公司不想使员工在其他公司就职产生困难。

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