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人们使用很多方法倾听和解释我们的信息。做个小试验

这是一个小试验。把下面的7个词说7遍。第一遍强调第一个词，第二遍强调第二个，依此类推。

我从未说他偷了我的钱糟糕的沟通者不考虑他们传达信息的方式。他们只管直抒己见，却忽略了对他们的听众的准确接受和理解的责任。闭上你的嘴，就像一个傻瓜那样，

比你开口证明这一点要好。好的沟通者会首先略做思考，尤其是沟通很重要的时候。他们控制自己的肢体语言，穿着得体的衣服，注意自己的语气，以表现自己想要表现的东西。这些通常都是接受信息时很重要的因素。沟通要素4真正的沟通是信息的被接受，而不只是一种意图。你是否曾不得不回头说这样的话：“唉，我根本不是这样的意思！我的意思是……”？但这已为时过晚，不是吗？伤害已经造成了。

信息被接受远比我们想像的要困难得多，这一点人们很难理解。公正地说，真正的沟通是我们传递的信息被其他人接受，而不管我们的意图如何。

良好的意图未必能够促进交流的效果。

糟糕的沟通者不会灵活处事。他们会以同样的方式对10个不同的人说同样的事情，即便这10个人的理解能力、背景和愿望各不相同。他们还会奇怪怎么没有人理解自己。

好的沟通者会做家庭功课——了解什么对别人重要，他们已经了解多少，他们的经验如何等等。通过这些，他们把自己的信息设计成为符合他人“世界”的形式。他们还会在传达信息时观察他人的反应，以便做出必要的调整。

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