们已经注意到他们，并且认真地倾听了他们的观点，没有必要再制造麻烦。第二条法则

别归结于私人恩怨。难缠的行为通常并不是针对我们个人的，而往往是针对这个社会，或是针对我们所代表的组织的。

如果的确是针对你本人，下面是应对的方法。如果某人说你惹恼或冒犯了他

1询问“我究竟说了什么或做了什么冒犯了你？”

2仔细地倾听并把它们搞清楚。

3告诉他你很欣赏他。

4询问“那么现在我怎样做才能够纠正呢？”第三条法则：

承认他们可能已经尽了全力。我们大多数人都有一整套沟通的方法和行为。我们之所以使用它们是因为它们有效。它们过去行之有效，我们希望将来也是如此。如果它们出现问题，那么只有非常灵活的人才可能去尝试其他的途径。

从习惯上说，难缠的人的沟通方法和行为比大多数人更加缺乏灵活性。他们可能总是去做他们以前所习惯做的事，而不知道用别的方法去实现他们的目标。

要比难缠的人高一个层次，承认他们已经尽了全力。第四条法则：

保持冷静。说起来容易做起来难吗？当然！不过，我们都能做到。

耐心在我们处于快要失去它的边缘时是最重要的。

脑细胞是人体新陈代谢最快的部分，因而需要更多的氧气。正如我们在第29节了解到的，压力会消耗大脑的氧气。这会导致我们的精神失去平衡，注意力和感情失去控制。这就是在感到压力时要深呼吸的原因——为大脑提供氧气。

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