的时候。

四

当你重复对方刚才所说的时候，你同时也给了他机会来注意到他可能不像他自己想的那样说明白了每件事情。通常，我们都会以为自己已经把想说的都大声说出来了。而通过让双方都明了哪些说了，哪些没说，你也可以避免将来发生令人不快的意外。“什么，凌波舞比赛在今天？我们不是说的下周一吗？？？”

五

当你重复对方所说的时候，你可以在不知不觉中加进去一些没被说过但是对你们后面谈话很重要的东西。如果对方处于强烈的情感状态，你可以指出来，尽管他没有提到过。如果你的部门头头因为你没有按期完成而对你大吼大叫，说你让公司损失了钱，那你不要这么陈述：“你说我没有按期完成，让公司损失了钱。”你最好把他的情感状态加进去：“你很生气我没有按期完成，让公司损失了钱。”

注意，此时你假设的是他对什么生气。你的假设甚至不必是对的，他不会质疑你提及他的情感状态。相反，这会促使他解释他的真实感觉：“是的，我很生气。”或者“不，我没生气，我是失望。”知道对方的真实情感对你来说很重要，因为不同的情感需要用不同的方式来处理。对待愤怒的人显然不同于对待失望的人。

也有可能他会承认他的情感，但不认可导致这种情感的原因，这对你来说也是个重要的信息。“是的，我很生气。但不是因为你没按期完成，而是因为这种事会导致公司损失钱，这不是个好的制度。”

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