描述出不同状况的情绪时，我竟然看见了愤怒、悲伤和恐惧！这真是惊人的自我发现。我第一次发现，并没有哪种情绪真正被我抛弃过。”斯特华在课堂上发出了这样的感叹，他开始能够诚实坦然地面对自我，并开始探究原本以为不可思议的员工情绪问题。

情绪模式识别

定义：情绪模式识别是了解和识别自我及他人情绪发生起因、路径及结果的能力。

重要性：尽管有些模式功能性非常强，但仍有许多模式功能性很差，会使我们做出错误决策、降低解决问题的效率和创造力。评估情绪模式的能力之所以关键是因为我们必须首先进行识别，然后才能有意识地选择是否加以运用。

功能：识别情绪模式是有效地管理自我反应的基础。我们每个人都要受到自己情绪模式的支配，因此我们必须认识自己的模式，才能有效地进行取舍。识别自己的情绪模式可以帮助你按自己的意愿行事，使你不会受到恐惧和(或)自负心理的操纵，从而准确把握各种变化或挑战中的核心问题。

人们往往期望事实与其所预料的一致，但当结果不如所愿时，他们常常会漠视事实，而不是去改变预先的想法。

——杰萨姆·韦斯特（Jessamyn West）

(完)

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