惩罚并不是越严厉越好。严厉的惩罚不光会挫伤员工的工作积极性，而且很可能导致人才的流失，跑到竞争对手那里去，弱己强敌。把握批评和惩罚是一门艺术，用好了它，才能收到良好的管理效果。

在某个公司里面曾出现了这样一件事情：一位业绩相当出色的员工，认为一项具体的工作流程是应该改进的。于是，他向部门经理提出了改进的建议，但没有的受到重视。一天，他就私自违犯工作流程，改用自己的方法来工作。主管发现后，严厉批评了他。而他不但不改，反而认为主管有私心，于是就和主管吵翻了。主管将这件事报告了经理，要求对那位员工进行严惩。由于这位员工业绩出色，经理不敢贸然辞退，于是就把问题报告给了总经理。

总经理把这位员工找来进行了一次谈话。总经理没有先上来就批评这位员工，而是让他先叙述事情的经过，并通过和他交谈来交换意见和看法。总经理发现，这位员工确实很有思路，他违犯的那项工作流程确实应该改进，而且还谈出了许多现行工作流程和管理制度中存在的不完善之处。总经理能以这样朋友式的平等和他交流，而且如此真诚地聆听他的意见，让他感觉受到了重视和尊重，反抗情绪渐渐平息下来，从开始的只认为主管有错，到最后承认自己做得也不对。最后，总经理决定以这位员工自己认为应受的罚金减半罚款，并让他在班前会上公开做了自我检讨，并补一个工作日。与此同时，总经理告诉他公司会以最快的速度改进那项工作流程。这位员工十分愉快地接受了。事情过后，这位员工一下子改变了原来的傲气和不服的情绪，并积极配合主管的工作，工作热情大增。

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