中立于不败之地，是每一个企业面临的重大课题。我认为，

今后的竞争将是细节的竞争。企业只有注意细节，在每一个细节上做足功夫，全面提高市

场竞争力，才能保证企业基业长青。

中国入世以后，WTO 的游戏规则和市场环境的格式化，使得战略抉择的大方向已相对成

熟稳定，像过去那样每年都作新的战略规划已没有必要，在基本“战略抉择”成形以后，

决定企业成败的就是“细节管理”。

企业的成功与否，固然有战略决策方面的原因，但更在于决策后面的小事情是否做的足

够好，是否能把这些决策真正细化、推行下去。国内很多企业都热衷于做大事情、规划大

战略、挥写大手笔，很宏观，但战略做了一大堆，后来呢？没有人耐心地去细化、去落实，

大战略也就不了了之。

纵观国内的的强势企业，都是在细节的比拼上下过很大功夫的。企业靠战略就能挣大钱

的想法是极其幼稚的，正是不注意细节的大企业病拖垮了许多大企业，诸如浪费巨大而熟

视无睹，人浮于事相互推诿，对市场信息不敏感，内部各部门之间沟通障碍，员工创新动

力不足等，每一个问题都会在细节上找到其理由。

产品和服务微小的细节差异有时会放大到整个市场上变成巨大的占有率差别。一个公司

在产品或服务上有某种细节上的改进，也许只给用户增加了 1％的方便，然而在市场占有的

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