经验是：把客户当成终生的合作伙伴，经营与各个客户的关系，而不是单纯地销售产品给客户！一旦有了这样的想法和理念，相信那些合格的电话销售人员会立即行动起来，与客户建立长期关系，以获得更稳定的销售业绩。

第二篇 电话销售人员的业绩来源

请思考一个问题：“在同一家公司，为什么电话销售人员的业绩存在很大差异，是什么原因导致了他们的业绩差异？”经过总结，会得出下面这个公式：

电话销售人员的业绩 = 电话量×接触率（=有效接触数量）×成功率（=客户数量）×平均每位客户的订单数量×平均每笔订单的金额

通过这个公式不难发现，如果提高以下五个指标，电话销售人员的业绩自然就会提升。

（1）电话量；

（2）接触率（每100个电话可以接触到的有效客户的数量）；

（3）成功率（每接触100个有效客户可以拿到订单的数量）；

（4）平均每位客户的订单数量；

（5）平均每笔订单的金额。

本篇将集中讨论电话销售人员如何提高以上五个指标。

另外需要说明的是，影响电话销售人员业绩的因素有很多，并非仅仅与这里所探讨的五个指标有关系，但这五个指标是十分重要的。

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第36节：第八章 每天保持足够的电话量是成功的基础(1)

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