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工作不太如意的人或许也该想想，是不是把满足太多的人也当成一种"习惯"了。再看看自己，是不是因为这样的"习惯"而将现在该做的事"明日复明日"，同时也无法集中精力去做那些擅长的事情了。

不仅工作生活，人际交往也是一样。与志同道合的人肝胆相照要比左右逢源、八面玲珑的人际关系更加切实可行。有句话叫做"没有敌人，就没有朋友"。认识这一点，并能承认对自己不满和提出批评的人确实存在，这是一种成熟的态度。满足所有人的想法是一种习惯误区。

生活中，喜欢你的产品或服务的人会慢慢成为朋友、回头客；不喜欢的也自然远去，变成陌路人。在别人眼里，你不也在扮演着回头客或者陌路人的角色吗？岁月流逝，靠近或疏远本来就是一件很平常的事。勉强只会带来更大的伤害。

◆出现对你表示不满的人时

表现为

√想找这样那样的理由辩解。

√觉得什么样的人都有，对别人的批评熟视无睹。

√不知所措，想找个地方藏起来。

√对讨厌和给予批评的人避而不见。

正文 第16节：第二部分 面对工作(2)

正文 第16节：第二部分 面对工作(2)

解决办法

1.倾听客户的声音

客户满意度是对工作最宝贵、最重要的回报。没有客户就连你做这件事的理由也难找。其实，我们也是通过服务从客户那儿得到某种利益回馈。

2.不要辩解

被不满的客户切中要害时，我们常常会不寒而栗。这时，我们往往不去思考自己所犯的错误和应负的责任，而是找各种各样的理由为自己辩解。这样做无非是想保护自己。不过，要想让保护效用发挥得更长一点，那么表面的辩解也就罢了，心里却要承认对于客户的不满自己负有不可推卸的责任。否则，是不会去尝试改正自己错误的。

尼采曾说过："那些未能摧毁我的，使我更强大。"

心里默念着这句话会带给我们勇气。

3.慧眼识金，选出合理的批评

客户看到的往往是我们提供的产品或服务中存在的问题。同事也常常对你性格的某一方面议论和品评。但这些都只是一方面。这些看法或者批评是不是合理，要视他们站在什么立场上。客观看待自己的人会判断出对方的批评是否合理。

4.问问自己

如果见到对自己工作不满的人，觉得他的抱怨合情合理，就这样问问自己：

"为什么会这样呢？是不是我哪里做得不好？"

然后用行动进行矫正，这没什么困难。最后，一个更令人满意的自己就会呈现在眼前。

2.感觉事业停滞不前时

如果把人生当作一次重要旅行的话，那意志消沉就是在落脚城市僻静的咖啡屋里细品一杯的时刻。虽然味道浓郁，令人神往，可心里要清楚，不久还要继续自己的行程。

一些问题长时间无法解决，而用尽传统方法却毫无进展时，你就会对此产生疑问。而这个疑问的答案也不容易找，于是就变得消沉。在这种情况下，人们往往会采取两种截然相反的态度。

第一种态度是放弃。虽然很努力，可是没能达到预期的效果，所以觉得那是自己的极限，于是满足于这个程度，不思进取，不去再想克服消沉达到更高台阶的事，对这一切已经厌倦，从而选择了放弃。事实上，这种放弃是失去动力，身心疲惫的标志。面对这个阶段，有人不向意志消沉屈服，不满足于现状，为了达到更高目标不断努力。他们就是第二种态度的人。

第二种态度是发展。持第二种态度的人把意志消沉用发展的眼光来看待并加以克服。他们不把意志消沉当作极限，而仅仅视其为成功路上的一道障碍。想发现自身不足，就多往圈子外面看看。我们遇到的问题，答案常常会在不属于本行业的领域中找到。

我在准备学位论文期间，为了其中领导和其成员关系方面的论断，在图书馆翻阅了许多专业书籍，最后也没有较好的头绪。灵感意外地在另一个地方悄然迸出。那天，在阅读自己喜欢的心理学方面书籍时，我偶然间发现了"欲望"这个词，便想到：领导的类型和成员的欲望之间会有什么联系呢？而这便成了学位论文的主题。因为是自己感兴趣的方面，所以可以很愉快地去研究。文章阐述的是经济学问题，可灵感却来源于心理学。

我们都知道，激烈运动过后会全身酸痛，但那种运动经过几次后，酸痛感就逐渐消失，一般的运动量也不会在意。我们可以把消沉看成是在一个行业创下业绩后的"肌肉酸痛"。

人往往都有这样的心理，因为没什么成功就无所谓失败。反之，若是小有成就，就会因那些成绩不再持续成长而不满，从而意志消沉。出现意志消沉时有必要承认自己正在成长之中。

处于过渡阶段--这是意志消沉所包含的另一层意思。不要觉得无法逾越，其实那是为了达到更高的目标，为了使自己焕然一新必然经历的蜕皮过程。超越它的同时，更高的台阶也会随之出现。

所以我们要把意志消沉当作一个过程。当然这要经过很长时间。如果把人生当作一次重要旅行的话，那意志消沉就是在落脚城市僻静的咖啡屋里细品一杯的时刻。虽然味道浓郁，令人神往，可心里要清楚，不久还要继续自己的行程。不要轻易绝望，也不要轻易满足，把意志消沉当作人生必经一站坦然去面对。

正文 第17节：第二部分 面对工作(3)

正文 第17节：第二部分 面对工作(3)

老子的《道德经》里有这样一段话："企者不立，跨者不行；自见者不明；自是者不彰；自伐者无功；自矜者不长。"

意思是踮起脚想要站得高，反而站立不住；迈起大步想要前进得快，反而不能远行；自逞己见的反而得不到彰明；自以为是的反而得不到显昭；自我夸耀的建立不起功勋；自高自大的不能做众人之长。

也就是说不要急功近利地去追求，那样反而会事倍功半。

意志消沉是好老师，他告诉我们踮起脚尖之前需要练就结实的双腿这个道理。没有病痛的折磨怎能懂得健康的真正意义，没有离别的悲伤怎能明白相逢的喜极而泣，没有历经坎坷又怎么能体会到成功的来之不易。所以，踏着由意志消沉和成功交织而成的"悲喜双曲线"，相信我们的人生将会更加精彩。

◆感觉事业停滞不前时

表现为

√有机会掌握新技术，可觉得没什么帮助而放弃学习。

√面对世界的变化和自身的懒惰越来越惶恐。

√不在意那些芝麻小事，觉得只要在大处着眼就可以了。

√体会不到自己的进步和事业的成绩。

√看见别人事业蒸蒸日上总会不由自主地回忆："想当年，我也曾……"

解决办法

1.承认自己

努力奋斗，可觉得事业总是停滞不前，这时候要接受自己到了极限这个事实。重要的是要承认极限的存在。首先承认自己的不足和处在错综复杂的调整期，然后为跨过极限而积极准备。

2.把目光聚焦到其他行业

觉得自己已经处于调整期了，那就把目光聚焦到其他行业。观察和研究自己不太熟悉或没有尝试去做的行业，这会为所从事行业的发展提供帮助。

现代社会，只精通一项技能或者一种知识对成长是有局限的。和其他行业优势互补才能使事业不断发展。这里优势互补的作用体现在：发现行业内外事物之间的关联并使其成为自己的优势。从两个行业的特色中寻求某些关联，得到的启发就是所谓的创意。

如果发现自己的事业处于调整期，那就是从其他行业着手的信号。"现代古装剧"，"绿茶五花肉（一种韩国烧烤）"，"搞笑音乐会"都是通过把本行业与其他行业的特色相结合，寻求互补从而实现突破的。

3.敞开心扉

解决方法是为那些敞开心扉的人准备的礼物。心门闭塞的人遇到同样的问题会没有任何兴趣。古人诗云"不识庐山真面目，只缘身在此山中"，专注于自己的世界，自然看不到其他东西。如果希望事业更上一层楼，再小的事也请用敞开心扉的姿态去面对。这样，平常不起眼的经历也会变成兴奋剂，为事业提供动力。

3.无法在小事情上集中精力时

在人生的路途上，最终"弃权"的原因，多半不是巨大的生活变迁、困难和遭遇这样崎岖不平的山路，而常常是家庭不和、相互猜忌、忽视关爱、缺乏信任这些平坦大道上的小坑小坎。

一位马拉松运动员在比赛结束后接受记者采访。当被问到赛程中最困难的瞬间时，他回答："掉进鞋里的一粒沙子。"或许在那一刻他曾为解决让自己疼痛的沙子而烦恼，可能很想脱下鞋把沙子抖掉再跑，可马拉松是一旦停下就很难再继续的艰苦比赛。想做却不能，这样的心情就是他痛苦的原因。

许多人将人生比喻成马拉松，因为它同百米冲刺不同，是一场漫长的竞赛。在这场竞赛中，自我管理和坚持不懈是最终胜利的关键。如果用那位马拉松选手的遭遇去类比我们的人生，就会发现最终"弃权"的原因，多半不是巨大的生活变迁、困难和遭遇这样崎岖不平的山路，而常常是家庭不和，相互猜忌，忽视关爱，缺乏信任这样平坦大道上的小坑小坎。这些事看起来虽然微不足道，可出现的问题常常会左右大事的成败。

最近才来的一个职员在公司呆了三个月后辞职了。虽然公司待遇不低，未来前景不错，CEO也很有领导才能，可他依然选择了离开。社长得知此事后询问原因，得到的回答却很出人意料：

正文 第18节：第二部分 面对工作(4)

正文 第18节：第二部分 面对工作(4)

"对组长不太满意。"

比起公司前景或未来发展这样的大问题，一同工作的上司，他们的影响力远远大于前者。

对于职员，公司前景以及未来的发展于他们没有什么切肤之感，而上司好与不好却时时刻刻都能感觉到。工作氛围融洽的公司，内部各成员间的人际关系一般都很好，而这就是促使公司事业蒸蒸日上的原动力。

托尔斯泰的作品中有一个关于两匹马的故事。

两匹马在拉车。黑色的马非常认真，白色的马却慢慢吞吞，还不时停住品尝一下路边的青草，经常落在后面。主人见状，把白马车上的货物搬到黑马的车子上。得到实惠的白马赶到黑马身边不无得意地说道：

"何必那么认真呢？你