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实际上,陈冲的牙齿上已经沾染了一点血丝,他只是还没有向宅天下的用户张口,而是向公司的骑手张开了嘴。
为了维护公司口碑,减少公司损失,选择从骑手身上吸血。
眼下宅天下虽然已经积累了一定的名气,但是用户数量仍然不多,回头客更少,所以扩大影响力和维护平台口碑仍是首要任务。
今天陈冲全额补偿客户的做法有三个目的。
第一,让客户知道,宅天下对待投诉的态度,不会避重就轻,而实事求是地解决问题。
第二,告知张发以及今后加入宅天下的骑手,公司关于配送过程中产生的损失,赔偿责任如何分配?
第三,投诉的事情已经发生了,避免和解决客户的投诉将成为平台日常工作之一。
三人回到公司之后,陈冲组织全体员工开了一个短会。
坐在中间位置上,翻开笔记本,抬手比划了一个二,“两件事情,第一件是关于今天客户投诉宅天下送餐服务的问题,以及今后遇到类似的问题该怎么处理?
首先,公司增设一个顾客投诉中心,专门处理类似的问题,简单的说就是增加一个电话岗位,招聘一位业务人员。
针对这次的投诉事件,我会制定一份赔偿方案出来,具体问题具体分析,根据损失程度高低进行相当的补偿,注意,我这里提到的是补偿。
补偿措施有很多,例如免配送费、赠送优惠券、补偿单品价格等等。
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