谈话不是演说，更不是训话，所以一个人不可以霸占所有的时间，不可以长篇大论地絮絮叨叨，旁若无人。谈话和作文一样，要有主题，打腹稿，分头尾，不可语无论次。写文章肯用心的人不多，说话知道裁剪的就更少了，因此我时常训练美容师，说话要讲求艺术。

美容师开口与人交谈，先要将来者用眼用心看个遍，把对方的内容揣摸得有些八九不离十了，肚里的第一句话也有了，第二句的准备也没有拉下，遇到意见偏差，救场的话在哪里，等等，都能在几秒钟内备好稿。

谈天说地到了一定的境界，往往也会迷倒些过客。什么不想，就想过来说说话儿。好象美容院有个磁铁砣。在美容院，制造谈话资本的材料有很多，总会有说不完的话题。美丽是一件“全身上下”的事，“里里外外”细节也至关重要。因为美丽是要往外展示才能得到满足，场合环境恰到好处久非常重要。所以，冷场的情形一般不会出现。注意，在美容院跟顾客面对面沟通，是教育顾客的一个途径，但要求的水平比较高，因为说话的内容一定要照顾到顾客的面子，不要让顾客下不了台。

有一位女客人，美容师为她测试皮肤时，说她目前选择的护肤品都不适合她用。她的皮肤性质呈干性偏敏感，适合用一些滋养保湿效果的产品。而据她所说，家里用的从洗面奶、爽肤水、日霜、晚霜都是清爽型控油的产品，这完全是个错误的选择。美容师向客人更深一步地解释这些道理时，她竟然哭了。让人意想不到的女客人还开始发起脾气来：“你凭什么说我的选择是错误的？我花了几百元难道买了一堆垃圾不成？！”

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