在本书中，我们将讨论怎样找到那些在商业领域中经常被称为"无形之物（Intangibles）"的价值。对"无形之物"这个词一般有两种理解。一种理解是按照字面之意，无形之物从物理上说确实是触摸不到的东西，但这些事物却被广泛认为是可量化的，这是最普遍的一种理解。例如时间、财政预算、专利权等。实际上，围绕诸如版权和商标估价等所谓的无形之物，人们已经建立起了发达的产业。另一个意思是：从任何方面都完全无法直接或间接量化的事物。我认为，从这个意义上说，无形之物根本就不存在。

在你工作的组织里，或许你已经听说了"无形之物"：那些可能用任何方法都无法量化的东西。这些东西无法量化的想法是如此强烈，以至于你根本不再量化了。然而，这些量化方法或许会告诉你一些令你吃惊，进而促进你学习的知识。在现实生活中，你也许已经遇到过一个或多个这样的"无形之物"，例如：z米z花z书z库z _bookbao_com

◆管理效益

◆预测新产品的收益

◆政府新环境政策对公共卫生的影响

◆科学研究的生产率

◆创造新产品的"柔性"

◆信息的价值

◆破产的风险

◆某个政党赢得大选、入主白宫的机会

◆信息技术项目失败的风险

◆质量

◆公众形象

以上例子都和一个组织作出的重大决策密切相关，无论是商业计划还是政府政策，一项耗资巨大的项目都可能具有无法估量的重要影响。但在绝大多数组织里，由于相关的"无形之物"在人们眼里是不可量化的，因此在作决策时，人们几乎从未获得充分的信息，而这本书可以做到。

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