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在审议投资提案和决定是否通过"指导委员会"时,我曾多次看到这样一种情况:有时,委员会会断然拒绝看起来收益比较"微薄"的投资提案。这些投资提案也许和信息技术、新产品的研究与开发、重大房地产开发或广告宣传活动相关。诸如"口口宣传的效果提高了""减少战略风险"或"优质品牌定位"等重要因素,在评价过程中都被忽视,因为它们是不可量化的。提议被否决并不是因为提议人没有测算收益,而是人们相信不可能测算收益,永远不可能。由此带来的后果是,仅仅因为人人都知道如何量化一些事物,而不知道如何量化另一些事物,一些最重要的战略提议就这样被忽视了,而诸如节约开支这样的小主意却

得到了重视。同样令人不安的是,很多重大投资项目根本没有衡量标准,却都通过了议案。而事实上,一些组织在分析和量化上述列表中的所有项目时取得了成功,而他们使用的方法也许不像你想象的那么复杂。本书的目的就是让组织机构明白两件事:

◆看起来完全没有踪迹可循的无形之物,是可以量化的。

◆这种量化可以用比较经济的方法来实现。

为了实现这两个目标,本书将指出对无形之物的常见认识误区,呈现如何量化无形之物的通用方法,并为一些特殊问题提供有趣的解决方法。此外,我还搜集了一些人们解决最困难的量化问题的实例,希望能给读者启发。

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