容。在日常生活中，两者没有严格的区别，为了叙述的方便，对人而言，我们常用情绪来统称两者。

人们的情绪具有社会性。社会历史条件不同，人们的情绪也就不同。在古代，人们的生活实践条件是：一箪食，一瓢饮，有人也感到很满意。然而，今天的生活水平提高了，如果现代人的生活仍象古人一样，就会感到不痛快。人的情绪是在人的实践生活中产生、变化和发展起来的。同样的事物对不同社会的人具有不同的社会历史意义，也就产生不同的情绪。

情绪过程和认识过程一样，发端于客观事物的刺激，当刺激达到一定的程度，就会引起生理的反应。它与认识过程共同影响着消费者的购买决策。

二、消费者的情绪

（一）情绪的基本类型

根据情绪的不同来源，可以分为五大类别。

1.基本情绪。主要指喜怒哀乐等经常出现的情绪。

2.感官刺激引起的情绪。指痛楚、压迫感等纯粹由感官刺激引起的。

3.自我评价有关的情绪。如对事业的自信，失败时的羞辱等情绪。

4.与审美有关的情绪。如快活感、轻松感、幽默感等情绪。

5.与他人有关的情绪。如爱、憎等情绪。

情绪虽说没有具体形象，但并不是无法捉摸的，它一般会通过人的动作、语言、表情等表现出来。如，一个消费者终于买到了盼望已久的商品，他的面部表情和语言会表现出欣喜的特点；如果发现买回的商品质量有问题，他的面部会出现懊丧的表情。一个小孩得到了自己心爱的玩具，他会高兴得手舞足蹈起来。

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