外在美与内在美的总和，是一个人的整体之美。为了增强营销人员风度对消费者的吸引力，对在营销现场的工作人员的仪表必须作一些必要的强制性的明文规定，用统一的服务规范调整他们的仪表，尤其是行为举止。如：不准在营业时间里坐着接待顾客；不准看书看报；不准在营业现场吸烟、吃东西、干私活；不准聊天、打闹；不准与顾客顶嘴、争吵等。在这方面，统一着装也是一项普遍采用的措施。

（二）笑容

俗话说：“脸无笑容莫开店”。微笑虽然只发生在短暂的买卖之时，但留给顾客的记忆却存在久远，以致一次偶然的惠顾却因该店营销人员的微笑接待而成为常客。可见，微笑不费成本，却带来利润；微笑，是感情的流露，是人与人之间融洽、和谐的表现。营销人员主动笑脸迎客，引人亲近，令人舒服，给人快慰，使顾客“自尊的需要”得到满足，这时顾客就乐意购买你的商品。营销人员要微笑服务，其道理就在于创造一个愉快的购物情绪，因此，笑颜常开是营销人员不可缺少的基本功。但营销人员向顾客呈现的一副笑脸，一张热面孔，大多不是天生的，而是通过生活的实践获得的，可以用训练的办法塑造出来的。

（三）开朗

开朗的性格在人际交往中是不可缺少的，营销人员性格开朗就能较快地取得对方的喜欢。营销工作中，有时要四处走访用户，不断地接触各式各样的生人，其中有随和的人，也有狂妄的人，倘若遇上后者有时会遭到冷落、拒绝。在这种情况下，如果是一位性格开朗的推销员，就可能会面带笑容、悠闲自得地应酬，很快地把对方巧妙地引到正常交往上来。

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