吃完，服务员就将其中的两个盘子取走。服务员的神情表明，

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第 5 章 伟大源于细节的积累 ID2002

她并不是因为生气或别的什么原因，完全是一种无意识，就是说，她根本没有这方面的意

识――对顾客起码的礼貌和尊重。我认为，存在这种情况的根本原因只有一个：就是竞争

还不充分，利润空间还很大。如果在一个市场竞争很充分以及行业利润基本平均的情况下，

这种宾馆不可能有生存的空间。

我们的成功表明，我们的竞争者的管理层对下

层的介入未能坚持下去，他们缺乏对细节的深层

关注。

——弗雷德·特纳（麦当劳总裁）

2.魔鬼存在于细节之中（决策）

有这样一个寓言：

一群老鼠开会，讨论怎样对付猫的袭击。一只被认为聪明的老鼠提出，给猫的脖子上挂

一个铃铛。这样，猫行走的时候，铃铛就会响，听到铃声的老鼠不就可以及时跑掉了吗？

大家都公认为这是一个好主意。可是，由谁去给猫挂铃铛？怎样才能挂得上呢？这些细节

问题却无从解决。于是，“给猫挂铃铛”就成了一句鼠辈的空话，人类的笑谈。

“魔鬼存在于细节中”，任何一个战略决策和规章法案，都要想到细节，重视细节。任

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