/> 友过来，但是交流后那个朋友却说这种家具不好/

不适合那位顾客家里的风格，××品牌的家具更好专家点题

家具是一件生活耐用品，往往可以使用多年，价格昂贵，与家人生活密切相关，所以顾客为了慎重起见，就算自己看中的产品也会邀请比较信得过的朋友、邻居、设计师、装修工等一起考察，而这些被邀请的人在交易中往往发挥着决定性的作用，所以绝不可忽视，据我所见，这几年在这方面失单的不下80个。

错误应对

（1）没关系，你们可以再去其他地方看看。

（2）您也不要光听您朋友的，昨天看的不是都挺好的吗？

（3）关键在于您自己是否喜欢。

（4）我们的家具挺好的，我再给您（顾客朋友）详细介绍一下。

问题分析

“没关系，你们可以再去其他地方看看”。这是典型的送客语言，在顾客对产品还没有一定的了解之前就把顾客送走了，顾客走后往往是一去不复返。

“您也不要光听您朋友的，昨天看的不是都挺好的吗”或者“关键在于您自己是否喜欢”。看似有用实则无用，因为顾客既然请了朋友过来，就说明朋友的意见对其非常重要，所以这样说有时候反而会起到反作用。

“我们的东西挺好的，我再给您详细介绍一下”。这时再去主动地与对方朋友沟通有点晚，效果往往不如提前沟通的好。

失败案例

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