之类的语气

沟通工作，一旦你有什么意见比较符合他的心愿，他就会去执行，而一点发生

了问题，他就会把责任归拢到你身上。由于不处在第一现场，信息不全，我担

心有些意见也会出现想当然的情况，所以就尽量不发表自己的意见，而他就会

把这样的事情搁置起来，有时会酿成大的事端。他是公司的品管部经理，负责

公司质量投诉的处理，有一次，市场上的产品出现了质量问题，他检查了一下，

认为工艺原料等没有问题，就认为是个技术问题，技术检查后说技术没有问题。

他认为技术中心不配合，问题不好解决，就把事情搁置起来，质量问题在市场

上进一步暴露，并最终造成了大批量退货，给公司造成了很大的损失。在追究

责任时，他还认为是技术中心不配合导致的，丝毫没有认识到作为对质量问题

负总责的人在这个过程中应充当一个什么样的角色，缺乏管理的基本素质。

承担责任还有一个最本质的要求就是工作出了问题时要勇于承认，不能推

诿塞责。所谓危难时节见贞节，企业里面再没有比面临上司追究责任更尴尬的

时候了，这时更要表现出自己的风骨。这个问题处理不好，在上司、同事、下

属身上都会产生很严重的负面影响。要给上司形成一个形象，是自己的，就是

自己的，只要有一点错误，就去承认，不进行任何辩解，不去找客观理由。如

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