我的顾客群中，有一个是电台的节目主持人。她告诉我可以跟电台签合约，作为特别嘉宾，到电台主持美容节目，让听众直接与主持人沟通。接着我的“美容讲座”出现在电波中，我成为珠海市较早在广播电台开办美容节目的专业人士。电台的节目比较丰富，听众热线，有奖问答等，美容节目办得有声有色。那些喜欢听广播的热心听众又开始纷纷打来电话，还有一次在我的美容院里做免费美容体验！

顾客教育真的做起来了，在珠海人的消费意识中，“到美容院去享受”开始成为时尚，珠海的美容热潮到来了。

一年后，我的第二家美容院开张了。

次年，我的第三家美容院开张了。

非凡的员工

美容院的形象树立起来了，能不能留住慕名而来的顾客靠的就是员工。所以对于美容师的培训教育也成为美容院整合营销的一部分。

美容院刚开业不久，一个美容师利用自己的经验和判断帮助顾客解决了问题。那一个月，在薪金制度里面我首次启动了“创造奖”，作为对特别贡献者的奖励。具体情况是这样的。

一位顾客犹犹豫豫地在店外徘徊，几次欲走进美容院又下不了决心。这被店内的美容师通过玻璃门看到了。当那位顾客再一次把脚步小心地挨近美容院的大门，这位美容师立该果断地拉开大门，热情地问候：“你好！欢迎光临！”。

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